FAQよくある質問
よくある質問のまとめです。
ご不明点がございましたら弊社までお問い合わせください。
- 注文の途中で画面が進めなくなりました
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一度ブラウザを更新し、再度注文を実行してください。
カートの中身が空になっている場合、すでに決済・注文が完了している可能性もありますので、登録されているメールに注文確認のメールが届いていないか確認をお願いいたします。
注文時にエラーが発生し、サポートが必要な場合は以下より運営者にお問い合わせください。
⇒お問い合わせ - 注文後に商品を変更できますか?
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商品発送前であれば変更が可能です。
ただし、既に商品発送済みの場合は変更不可となりますのでお早めにご連絡ください。
商品発送後の変更は、お客様都合による返品扱いとなり、商品の返送費用及び返金手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。 - 注文のキャンセルはできますか?
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商品発送前であればキャンセル可能です。
ただし、既に商品発送済みの場合はキャンセル不可となりますのでお早めにご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは、お客様都合による返品扱いとなり、商品の返送費用及び返金手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。 - 注文者住所 または 配送先住所を変更できますか?
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ご注文確定後の注文者住所・配送先住所の変更は、原則として承っておりません。
なお、領収書・納品書発行の際の宛名は変更可能ですので、都度お申し付けください。 - どのような支払い方法がありますか?
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Shopifyペイメントでの各種クレジットカード払いがご利用いただけます。
◎ご利用可能カード:Visa、Mastercard、American Express
◎お支払い回数:一括払い
- 注文後に支払い方法を変更できますか?
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ご注文後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
また、本ショップでのお支払い方法は「Shopify ペイメント」のみご利用可能です。
- 送料はいくらですか?
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以下の運賃表をご確認ください
⇒運賃表
- 配送業者はどこですか?
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配送業者は商品の出荷元(倉庫)により異なります。
配送業者の詳細は発送完了メールにてご案内いたします。 - お届け日時は指定できますか?
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弊社にてご注文確認後、最短納期で手配をさせていただいておりますが、ご希望の納品日がございましたら決済ページの備考欄にご希望日をご入力ください。
※あくまでご希望をお伺いするものであり、確約はできかねます。予めご了承ください。
また、当店の商品は宅配便ではなく路線便での配送となりますので、お時間のご指定はできかねます。
当日の配達時間の確認につきましては、発送完了メールに配送業者と送り状番号を記載しておりますので、お客様ご自身にて各配送業者へお問合せください。 - 商品はいつ発送されますか?
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ご入金確認後、3営業日以内の発送となります。
商品発送後に発送完了メールをお送りさせていただいております。 - 注文後、まだ商品が届きません
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商品発送後に発送完了メールをお送りさせていただいております。
メールには配送業者と送り状番号を記載しておりますので、各配送業者の荷物追跡ページより荷物状況をご確認ください。 - 返品・交換はできますか?
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お客様都合による返品・交換は承りかねます。予めご了承ください。
- 領収書は発行できますか?
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当店では商品発送時に領収書を発行させていただいております。
宛名等にご指示がある場合は、決済ページの備考欄もしくはメールにて下記情報をご記入のうえお申し付けください。
・領収書の宛名(ご指定が無ければご注文者様のお名前とさせていただきます)
・但し書き(ご指定が無ければ「フローリング材代」とさせていただきます)
・メールにて上記2点のご指示を頂く場合は、対象のご注文No.をお知らせください。
なお、領収書はメールにてお送りさせていただきますので、大切に保管していただくようお願い申し上げます。 - 納品書は同梱されますか?
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納品書は商品に同梱しておりません。商品発送後に別途メールにてお送りさせていただいております。
- 会員登録の方法がわかりません
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⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)
アカウントの発行を行うことで、次回本サイトで商品を購入した際に、決済方法の入力等をスキップすることができます。 - 会員登録後、確認メールが届きません
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メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。また、登録いただいたメールアドレスの迷惑メール設定をご確認ください。